Las habilidades de comunicación son el pilar fundamental para un buen coaching ejecutivo.
Comunicar y conversar – Coaching
Como he dicho en reiteradas ocasiones coaching es entrar en espacios conversacionales profundos. Para ello, nos ayudará profundizar en cómo desarrollar habilidades de comunicación como:
Constituir el acuerdo de coaching. El coach debe ser capaz de establecer los compromisos de las partes, así como generar la seguridad, estabilidad y confianza del cliente. Para ello, debe comunicar elementos como: Definir objetivos, alcance, límites y propósitos del coaching Ejecutivo, logística y temporalización del plan de acción. También debemos exponer criterios de confiabilidad como la confidencialidad, la intimidad empática entre ambos, y mantener un “climax” en el que la persona se sienta segura y con confianza para progresar y avanzar.
Escucha profunda. Escuchar al cliente con intención, de forma activa y enfocada es tratar de captar no sólo la información que la persona transmite (contenido) sino también con lo que denomino “los amigos del mensaje”: la que nos transmite inconscientemente junto con sus estados emocionales, elementos reveladores de la persona sobre sus creencias, valores, motivadores, que nos descubren su potencial así como sus “autolimitantes”.
Generar Rapport. Esta es una herramienta de comunicación esencial para crear sintonía y conexión con otras personas. El Rapport implica construir confianza, armonía y cooperación en la relación. Es “entendimiento mutuo armonioso”, “consentimiento”, “estar en sintonía” y “de acuerdo”. Crear rapport (o acompasar) es fundamental si queremos sincronizarnos con nuestro interlocutor puesto que esta sincronización marca muchas veces la diferencia en la relación entre coach y coachee. Esta es una forma potente y sincera de ponerse en los “zapatos del otro”.
Realizar Preguntas adecuadas. Esta es ya una habilidad que hemos hablado dentro de este ciclo de sesiones de coaching. Como coach debemos aperturar hacia la reflexión para clarificar percepciones, y así comenzar a reencuadrar creencias identificadas y desde ahí tender un puente hacia el “out of the box”, origen para construir potencia de acción nueva y diferente.
Visualización creativa. Un coach debe tener recursos suficientes para que el cliente pueda visualizar escenarios bien en un estado presente, bien en un estado futuro en las que el coachee se autoperciba en estados deseados. De esta manera, debemos saber “calentar mentalmente” a nuestro cliente para llevarle a ciertos estados sensoriales y motivacionales donde consolidar sus potenciadores.
Proporcionar Feedback efectivo. El coach tiene el rol de no permitir que el cliente se desenfoque y se desmotive. Retroalimentar es hacer reflexionar al coachee, es reconocer su esfuerzo y logros conseguidos. La indagación apreciativa, primera sesión del ciclo de habilidades de coaching, nos puede ser de gran ayuda para dar feedback oportuno.
Cristalizar los Compromisos adoptados. Del plan de acción de coaching (cuadro de coaching integral) y de nuestras sesiones conversacionales salen un conjunto de acciones que deben materializarse en compromisos concretos del cliente, sesión por sesión, que le permitan avanzar hacia sus metas. Comunicar y medir el avance y consolidación de estos compromisos es necesario para ir diseñando planes de contingencia que no nos desvíen de nuestro propósito: servir al cliente.
En sucesivas sesiones iremos hablando una a una de ellas.