Hola amig@s,
¿Crees que la formación de tu empresa debe dar un giro importante?;
¿puede mejorar la calidad de la formación que se desarrolla y evalúa en tu empresa?;
¿te están insistiendo todos los días en reducir los costes de la formación (costes, costes y costes) cuando no puedes demostrarles que es una inversión y un valor para tu organización?;
¿los planes y programas de formación que se ejecutan en tu organización están teniendo un impacto en las áreas y en las personas de tu empresa?,
¿impactan las acciones que gestionan en las metas y los objetivos de tu organización?,
¿tu área está incrementando la productividad laboral de los empleados a través de las acciones que realizan?,
¿podría de esta manera detectar acciones de mejora y progreso al evaluar sistemáticamente los cursos que desarrollan?;
¿seríamos más creíbles y funcionaríamos de manera distinta y más profesionalizada si evaluáramos el impacto y la rentabilidad de la formación que realizamos?.
Estas y otras muchas cuestiones son las que nos abordan diariamente en las áreas de formación y Recursos Humanos. Lo único cierto es que necesitamos cada vez más, con más eficacia, eficiencia y efectividad, procesos evaluativos de formación, metodologías de aprendizaje holístico y herramientas para el desarrollo evaluativo, de planes, programas y acciones de formación más fiables y adaptados a las demandas reales de las organizaciones y empresas, que requieren de constantes cambios, de mayores y mejores capacidades y competencias y de modelos y herramientas que evalúen y hagan crecer los activos intangibles de sus empresas para seguir compitiendo en los mercados de la era que nos ha tocado vivir: la era de la inmediatez, la era de la eficiencia.
Requerimos urgentemente de nuevos modelos y herramientas de desarrollo organizacional para gestionar adecuadamente actitudes y compromisos, medir el desempeño, el potencial de los empleados y el impacto de la formación en la empresa, en definitiva convertirnos en agentes de cambio como socios estratégicos reales de la empresa en la que estamos.
La evaluación del impacto y la rentabilidad de la formación es uno de los modelos que evalúan y desarrollan el potencial rentable de los activos intangibles humanos. Asimismo, este tipo de evaluación es una modalidad que requiere para llevarla a la práctica, que se hayan ejecutado otras modalidades de evaluación anteriores como la evaluación de necesidades de formación, la evaluación de reacción por parte de los asistentes a los diferentes programas de formación, la evaluación de conocimientos y aprendizaje real de los participantes, la evaluación de la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo, … Posiblemente, la evaluación del impacto y la rentabilidad de la formación sea la que, ayudada de las expuestas, pueda responder a buena parte de las cuestiones que todos los profesionales de la formación y el desarrollo de los Recursos Humanos nos viene rondando en la cabeza desde hace ya mucho tiempo. Dada la creciente magnitud en formación y desarrollo de las inversiones que se manejan en las empresas actualmente, las áreas de capital humano requieren de herramientas que justifiquen dichas inversiones, por tanto, requieren evaluar sus beneficios y resultados en términos cuantitativos y económicos. En este sentido, evaluar el impacto y la rentabilidad nos permitirá demostrar los resultados que la inversión que hemos realizado ha generado con creces, tanto a nivel cualitativo como a nivel económico. O al revés, nos permitirá reconocer qué y cuáles son los programas y cursos que no generan ningún valor añadido en nuestra empresa.
Medición del Impacto y la Rentabilidad de la Formación: En busca del ROI de la Formación
Después de más de diez años de investigaciones docentes, bibliográficas y de continuos estudios de campo en empresas tanto nacionales como internacionales, acabo de publicar un libro que he denominado “Medición del Impacto y la Rentabilidad de la Formación: En busca del ROI de la Formación” que pretende a través de múltiples experiencias en empresas, cómo llegar a medir cuantitativamente los beneficios, resultados y la rentabilidad del capital humano y más concretamente de la formación empresarial. Se trata de medir lo intangible buscando a lo largo de estas páginas cómo llegar al ROI financiero -Return on Investment, el retorno de la tasa de inversión-, toda una metodología de carácter cuantitativo y económico, que responderá cómo asignar un valor monetario a la formación invertida (los beneficios que reporta a la empresa como resultado de su gestión), que se complementará en las siguientes páginas con metodologías cualitativas, (puesto que no todo en formación y desarrollo debe tener un componente economicista) para procurar a las áreas de formación y Recursos Humanos una mayor credibilidad del rol estratégico de formación y Recursos Humanos. Como decía Einstein en su teoría de la relatividad, “Lo que se mide no es siempre importante, y lo que es importante no siempre se puede medir, pero si no medimos no sabemos”.
Con un modelo orientado a la “Cadena de Valor en la medición del impacto y la Rentabilidad de la Formación: el proceso final para llegar al ROI” y basado especialmente en el modelo de Kirkpatrick y de Phillips, desarrollo una metodología nueva, denominada Human Capital Training ROI (HCTR) , donde busco llegar al ROI de la Formación desde 5 perspectivas de evaluación de la formación:
Perspectiva de Satisfacción (cómo reaccionó el participante ante el Programa y qué observó el facilitador),
Perspectiva de Conocimiento Real, tácito y explícito (qué aprendió y convirtió en conocimiento real el participante),
Perspectiva de Eficiencia (qué herramientas requerimos para aislar los factores de la formación),
Perspectiva de Valor (qué conocimiento va a aplicar a su rol laboral y si puede hacerlo qué resultados obtuvo, si mejoró su desempeño en el puesto y si se logró algún cambio en la organización),
y por último Perspectiva de ROI (Retorno de la Inversión de la Formación) donde finalmente despejaremos la incógnita y le daremos un valor monetario a los beneficios de la Formación.
En definitiva, este libro recoge los requerimientos de las áreas de Formación y Capital Humano de carácter estratégico, que están ya sensibilizadas ante la necesidad primordial de traducir en variables económicas su gestión. Toda una metodología para evaluar la formación, y más concretamente para medir el impacto y la aplicabilidad del conocimiento al puesto de trabajo, y la rentabilidad de los planes y acciones de formación.
Me gustaría decir finalmente que todos sabemos que todavía en la actualidad son escasos los departamentos y áreas de formación y Recursos Humanos de las empresas y organizaciones que evalúan el impacto y la rentabilidad de la formación. El reto es si Vd. quiere dejar de pertenecer a ese grupo y abanderar el cambio, ¿quiere medir la contribución de la formación y los Recursos Humanos a los resultados positivos contables y sociales de su empresa?. En tus manos está.