Hola amig@s, antes de pasar a la siguiente herramienta de coaching, como parte del ciclo de sesiones dedicadas a este tema, quiero ampliar la anterior sesión dedicada a cómo medir el plan de acción de coaching, debido a la compejidad y expectativas recibidas acerca del tema.
Medición con indicadores del plan de acción de Coaching
De esta manera, a modo resumido, gestionamos la medición del plan de acción de coaching a través de la medición de los siguientes niveles:
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Nivel |
Preguntas |
Medición |
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Nivel 1: Reacción y satisfacción |
¿Qué pensó el cliente del coaching?¿Y del plan de coaching?. Satisfacción con el plan. | Preguntar al coachee sobre su coachHerramientas:Evaluar el proceso integral de coaching, cuestionario de satisfacción, … |
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Nivel 2: Aprendizaje |
¿Qué aprendió realmente el cliente del coaching? | Preguntar al cliente, a sus responsables inmediatos y a su coachHerramientas:Análisis del proceso de aprendizaje antes, durante y después del coaching |
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Nivel 3: Transferencia del aprendizaje |
¿Qué aprendizajes, herramientas, aplicó en su rol, funciones y responsabilidades? | Preguntar al cliente, responsable inmediato, pares, colaboradores, usuariosHerramientas:Evaluación del desempeño, Cuadro de mando integral, Mapa de competencias, … |
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Nivel 4: Resultados en Negocios |
¿Qué cambios en rendimiento, productividad ydesempeño han sido observados?:Indicadores de productividad, calidad, satisfacción del cliente, incrementos de ventas, … |
Preguntar al gerente y al gerente del gerenteHerramientas:Indicadores relativos a Evaluación del desempeño, Cuadro de mando integral, evaluación por competencias, clima, liderazgo, otras evaluaciones, assessment center, … |
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Nivel 5: ROI |
¿Cuál es el valor cuantitativo y monetario de los resultados del plan de coaching? |
Calcular el valor económico del cambio: indIcadores de rentabilidad, costes, ROI.ROI=(Beneficio como consecuencia de la mejora- Inversión en la mejora)x100 / Inversión en la mejora |
Evaluación de un proceso de Coaching
El cuadro anterior nos lleva irremediablemente a evaluar el el proceso completo de coaching enmarcado en la secuencia de las sesiones de coaching practicadas:
Lo realizamos evaluando fase por fase:
- Sesión inicial de expectativas, compromiso y acuerdo entre coach-coachee:
– Explica al cliente que es el coaching, sus implicaciones, el código de ética y las competencias. Explora el tipo de coaching requerido por el cliente y certifica razones.
– Explica fases del proceso de coaching.
– Pregunta para un análisis de necesidades. Abordamiento de expectativas. Proceso de escucha activa. Calibra hallazgos.
– Analiza objetivos. Identifica los objetivos del cliente. Diagnóstica motivaciones intrínsecas y extrínsecas y sus resistencias
y predisposiciones al cambio.
– Sondeo de los resultados esperados por el coachee así como condiciones del proceso (duración del plan, timing por sesión, condiciones
económicas, …)
– Pacta los compromisos entre ambos. Acuerdo de intenciones.
2. Diseño y acción y resultados del plan de acción de coaching
– Marcamos conjuntamente prioridades siguiendo el plan con tiempos y controles.
– El coach ayuda al coachee a construir las acciones hacia el logro de los objetivos.
– Revisa por cada sesión progresos y valora acciones, impacto y resultados.
– Motiva al logro de la meta
3. Resultados del plan de acción de coaching
– Revisamos conjuntamente el cumplimiento del plan de acción, resultados obtenidos.
– Preguntamos a sus stakeholders por el progreso cualtitativo y cuantitativo del coachee
– Analizamos herramientas de gestión de personas descritas en el cuadro anterior para ver los cambios de comportamientos
adoptados.
– Realizamos un informe de gestión
Un abrazo amig@s y nos vemos en la siguiente sesión de herramientas de coaching.