La felicidad de los colaboradores repercute cada vez más en la experiencia del cliente. La satisfacción del cliente es prioritaria para cualquier empresa, así como el hecho de permitirle vivir una experiencia inolvidable. Lo primero se logra con lo que hacemos, mientras que la experiencia se obtiene a través de lo que generamos como organización.
Un factor que tiene cada vez más peso en la generación de experiencias para el cliente es el colaborador. Debemos brindarle su propia experiencia inolvidable para motivarlo y comprometerlo con el cliente.
Este proyecto responde a conocer y diagnosticar la experiencia de un equipo de más de 200 personas de un Área de TI (Tecnología) para en un segundo momento desarrollar un plan de mejora.
